Tại Hyundai Gia Nghĩa, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của Quý khách hàng lên hàng đầu. Nếu Quý khách gặp bất kỳ vấn đề nào chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ bảo hành/sửa chữa hoặc thái độ phục vụ của nhân viên, chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết một cách minh bạch, nhanh chóng.

I. CÁC KÊNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

Quý khách có thể gửi phản ánh/khiếu nại đến chúng tôi qua các kênh sau:

  • Hotline hỗ trợ 24/7: 08 5712 9999

  • Email tiếp nhận: info@hyundaigianghia.vn

  • Trực tiếp tại Showroom: Thôn 8, Xã Nhân Cơ, Lâm Đồng, Việt Nam.

  • Gửi biểu mẫu trực tuyến:

II. QUY TRÌNH 4 BƯỚC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) tiếp nhận yêu cầu khiếu nại từ Quý khách qua các kênh liên lạc trên và xác nhận đã tiếp nhận thông tin trong vòng 2 – 4 giờ làm việc.

Bước 2: Phân loại & Xác minh

  • Về chất lượng xe / Lỗi kỹ thuật / Bảo hành: Chuyển bộ phận Kỹ thuật & Xưởng dịch vụ kiểm tra thực tế.

  • Về thủ tục mua bán / Giao xe / Khuyến mãi: Chuyển Trưởng phòng Kinh doanh xác minh hợp đồng.

  • Về thái độ phục vụ: Chuyển Ban Giám đốc / Bộ phận Nhân sự kiểm tra dữ liệu làm việc.

Bước 3: Xử lý & Đề xuất phương án

  • Trong vòng 1 – 3 ngày làm việc (tùy vào độ phức tạp của vụ việc), [Tên Đại Lý] sẽ chủ động liên hệ lại với Quý khách để thông báo nguyên nhân và đề xuất phương án giải quyết thỏa đáng.

  • Trường hợp cần giám định chuyên sâu từ phía Nhà sản xuất/Hãng xe, chúng tôi sẽ thông báo rõ mốc thời gian xử lý cụ thể.

Bước 4: Hoàn tất & Ghi nhận đánh giá

Sau khi thống nhất phương án xử lý (khắc phục lỗi, đổi trả, bồi thường hoặc điều chỉnh dịch vụ), chúng tôi tiến hành thực hiện đúng cam kết và ghi nhận phản hồi cuối cùng từ Quý khách.

III. CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

  • Tôn trọng & Lắng nghe: Luôn lắng nghe với thái độ cầu thị, xem phản hồi của khách hàng là cơ hội để nâng cao chất lượng dịch vụ.

  • Bảo mật thông tin: Mọi thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại của Quý khách sẽ được bảo mật tuyệt đối.

  • Tuân thủ pháp luật: Giải quyết dựa trên hợp đồng mua bán, chính sách bảo hành của hãng và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.